Seguridad

Es tu deber usar Wellet de forma segura y evitar cualquier acceso no autorizado. No compartas tus datos de inicio de sesión; no uses un teléfono móvil sin bloqueo de pantalla u otras medidas de seguridad, y presta tanta atención a la seguridad como te sea posible.
También debes proteger los datos de los titulares de las tarjetas.
Hay mucha más información sobre tus obligaciones en los Términos y condiciones.

Actúa de inmediato siguiendo estos pasos:
1. Contáctanos usando cualquiera de nuestros canales (email a support@wellet.es o Whatsapp).
2. Contacta a nuestro banco asociado, Paynetics, escribiendo a support@paynetics.digital
Describe todos los detalles que tengas sobre el incidente.
Si hay algo que puedas hacer para evitar un posible fraude, por favor, tea animamos a hacerlo.

Si se te informa de que una tarjeta ha sido reportada como perdida o robada, o inválida de alguna otra forma, no hagas la transacción.
Si se te indica que retengas la tarjeta, sigue estos pasos:

• Si el pago se hace con una tarjeta física, córtala a lo largo del número de tarjeta sin dañar la cinta magnética y contacta a Paynetics para recibir más indicaciones (support@paynetics.digital).
• Si el pago se hace por cualquier otro medio (teléfono, reloj, etc.), contacta a Wellet o Paynetics lo antes posible. (email a support@wellet.es o Whatsapp).
• No desafíes al titular de la tarjeta. Evita todo tipo de confrontación con quien esté utilizando una tarjeta perdida, robada o inválida de alguna otra forma. No pongas en riesgo tu seguridad ni la de tus empleados o clientes.
• Una vez que la persona en cuestión abandone tu comercio o zona de trabajo, anota todo lo que puedas sobre ella para poder identificarla más adelante.

Te aconsejamos tener cuidado con los clientes que:

• Hacen indiscriminadamente compras grandes, sin importar el tamaño, color, estilo o precio
• Te preguntan (a ti o a tus empleados) sobre los límites de crédito o el proceso de autorización
• Intentan distraerte a ti o a tus empleados (por ejemplo, no terminan nunca de decidirse o no te dejan de hablar)
• Compran un artículo de precio elevado, como un televisor de HDTV de pantalla gigante u otro artículo similar, e insisten en llevárselo de inmediato, en vez de que les sea enviado a su domicilio (aún cuando el envío está incluido en el precio)
• Compran un artículo de precio elevado y piden que les sea enviado al día siguiente o indican que otra persona pasará a recogerlo más tarde
• Sacan la tarjeta del bolsillo y no de un bolso o cartera.
• Parecen demasiado jóvenes para hacer compras con una tarjeta
• Compran prendas sin verificar que les quedan bien o rechazan modificaciones que están incluidas en el precio
• Cargan artículos costosos en una tarjeta recientemente validada
• No hacen preguntas con respecto a compras grandes
• Hacen compras, abandonan la tienda y vuelven para hacer más compras
• Hacen compras justo después de que la tienda ha abierto o justo antes de que cierre
• Usan la tarjeta de un amigo o familia

Tenga en cuenta que no todos los fraudes con tarjetas son cometidos por los clientes. A veces, los empleados participan en el fraude mediante las siguientes actividades:

• Registrando el número de la tarjeta: los empleados pueden escribir el número de la tarjeta en un trozo de papel
• Procesando pagos sin contacto en sus propias cuentas de comerciantes con Phos (el motor del SoftPOS que utiliza Wellet)